前段时间看了一个系列培训视频，是余世维先生的有效沟通的讲座。在讲座中，余先生通过案例教学的方式，结合自身的经历讲解了有效沟通的一系列问题。看完这个讲座后，笔者希望站在沟通的角度来总结一下相关内容。当然，余先生的讲座中还提了很多关于企业管理、职业素养、商务礼仪等多个方面的内容，有兴趣的读者也可以去看一下这个讲座。

沟通是什么 

沟通是一种人与人之间的一种较为正式的信息交换过程，它最大的目标是解决问题。区别于谈判和交流，沟通的目的性非常强。沟通、谈判、交流这三者的本质都是一种信息交换过程。谈判侧重于在保障自身利益的前提下寻求利益最大化，所以谈判是有底线的，就算谈不成也不能触犯底线；交流的社交性比较强，主要是无目的的一种信息交换，有利于增强情感；而沟通从字面角度就可以看出，有水到渠成的感觉，是通过建立渠道，达到目标的含义。因此，沟通的目的性是其显著的特征，通过各种方法去实现目标、解决问题，是沟通时最需要把握的。 

当然，在这里区分沟通跟谈判和交流的区别不是为了划清界限，在任何一个过程中都可能包括其它形式。这里强调沟通的目的性主要是人们有时本来是去沟通的，结果可能因为一言不和就忘记了沟通的目的，甩手走人，这就背离了沟通的初衷。

沟通的内含 

沟通的内含分为两个层面：第一个层面是就同一问题，双方要互相掌握对方的准确想法；第二个层面是如何让双方达成共识，从而解决问题。就沟通的两个层面来讲，其特点是不一样的，第一个层面主要靠的是信息的准确交换， 第二个层面是在第一个层面的基础上，人的思想问题了。如果双方都准确的了解对方的想法，剩下的其实就是一个求共识的过程。在实际情况中，沟通第一个层面首先经常执行不好，而且第一个层面是有客观规律可循的，这也是本文讨论的重点。

沟通的本质和过程 

之前提到沟通的本质是一个信息交换的过程，即通信过程。因为是一个通信过程，因此可以用信息论的标准来展示一下沟通的过程，当然这里不是站在技术角度解读，而是站在人的角度来说明。

如图所示，沟通其实有一个复杂的过程，这个过程中的各个环节都会影响到沟通的有效性：目标及想法不明确，一定无法有效的沟通；没有准确的表达出意思，也会影响到接收者的判断；采用的方式、中间环节的介入以及沟通的场合都可能使沟通的内容失真，产生偏差；前面都准确无误，接收者无法理解，也不能达到有效沟通。 

虽然在实际沟通中，这些过程可能是无形的，也是瞬间完成的，但它实实在在的影响着沟通的结果，通过对各个环节的剖析，就有机会解决掉其中的具体问题。

沟通的方法 

基于前面的讨论，可以看出想让沟通变得更有效，可以从以下几个方面入手： 

明确信源：在沟通前，自己的目的一定要明确，如果自己的想法都不明确，无法进行有效沟通。 

加强信息编码：增加自己表达的准确性，避免自己的意思被对方误解。比如在实际情况下，沟通前可以列出提纲，对关键点进行演练，避免临场表达出问题等。 

强化信源解码：和对方确认自己的想法。因为对方的解码是否正确，取决于对方的理解能力(在信道没问题的前提下)，这点己方是无法左右的。但通过和对方的确认，形成闭环，可以加强对信息的准确性的保障。比如在实际情况下，在沟通进行到一定阶段由己方或对方进行总结，看是否有偏差；再如，要求进行会议记录，通过会议记录来验证结果等。 

优化信道：有时信道的优劣直接决定了通信是否成功，因此选择适合的信道可以更好的达到有效沟通。比如，有时需要直接沟通效果才好，就尽量减少中间的传话人，避免消息传递有误；而有时直接沟通不方便反而要找一个合适的中间人协助；有些沟通需要面对面的进行才能有效，就避免使用电话、短信等方式；有些沟通需要单独进行，在公共场合进行时可能周边环境就变成了一种强烈的干扰，破坏掉沟通的有效性……总之，选择合适的沟通方式，是极端重要的。 

当然沟通作为一种双向的通信过程，如何理解对方的意思也很重要，在这里就不展开了。

沟通能力 

谈到沟通，对于沟通能力是不得不提的。沟通能力其实是一种综合能力，它包括了表达能力(语言及肢体)、理解能力、分析判断力、心理掌控能力，甚至组织协调能力等等。通过对各项能力的综合运用，从而达到有效沟通的目的。沟通的目的性决定了，沟通能力本身就是执行力的重要组织部分。PMP培训中也提到了，项目经理的一项重要工作就是沟通，而没有良好的沟通能力是无法做到有效沟通的。 

说到这里，要提到一种典型的现象，就是很多人认为自己沟通能力不行，所以就不想去沟通。这个观点是有问题的。沟通能力作为一种能力来讲，是可以培养锻炼的，就像从小学吃饭、走路一样，是一点点成长起来的。可能看起来人的沟通能力有强有弱，当然这里不排除天赋因素，但更主要的还是长期以来的积累得来的。沟通的目的是解决问题，因为沟通能力不足而不沟通，通常这不是能力问题，而是意愿问题。

谈了这么多，沟通最重要的还是实践，在实践过程中能否有效的解决问题才是衡量这一切的标准。